{"id":6739,"date":"2020-05-07T18:01:54","date_gmt":"2020-05-07T16:01:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.istud.it\/imprese\/?p=6739"},"modified":"2020-05-21T18:21:19","modified_gmt":"2020-05-21T16:21:19","slug":"flagship-offices-una-nuova-generazione-di-uffici","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.istud.it\/imprese\/flagship-offices-una-nuova-generazione-di-uffici\/","title":{"rendered":"Flagship Offices: una nuova generazione di uffici"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Grazie alla spinta della “digital transformation<\/strong>“, le aziende hanno da tempo cominciato a riconsiderare la funzione di luoghi e di servizi che fino a poco tempo fa ci sembravano posizionati in assoluta sicurezza nella vita di ognuno di noi.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Uno di questi \u00e8 sicuramente l\u2019ufficio<\/strong>!<\/p><\/blockquote>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Come ormai sappiamo il Lavoro e il suo luogo stanno infatti diventando sempre pi\u00f9 \u201csmart<\/em>\u201d, un p\u00f2 come le nostre “smart cities”, le nostre “smart homes” e tutte le altre “smart apps” che usiamo nella vita quotidiana.\u00a0Dietro a tutto ci\u00f2 c\u2019\u00e8 indubbiamente il fatto che le economie sono sempre pi\u00f9 \u201csharing<\/em>\u201d, le relazioni sempre pi\u00f9 \u201csocial\u201d e gli acquisti ormai equamente divisi tra on e offline.<\/p>\n

Tutti questi fenomeni sono stati da tempo considerati nel mondo del Retail,<\/strong> dal quale vorrei partire in questo breve viaggio sul futuro degli uffici. Questo perch\u00e9, come tutti sappiamo, i luoghi dello shopping si sono gi\u00e0 trasformati<\/strong> in spazi in cui non si va pi\u00f9 per acquistare un prodotto ma per vivere una esperienza![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”6740″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]In altre parole, gli spazi nel Retail sono divenuti veri e propri luoghi dove non solo \u00e8 possibile comprare ma anche far interagire l\u2019acquirente<\/strong> (“persona” e non pi\u00f9 solo “cliente”) attraverso esperienze ed emozioni originali ed uniche legate alla \u201cbrand identity\u201d<\/strong> di ciascuna azienda.<\/p>\n

Ecco allora nascere spazi esclusivi, realizzati con materiali ricercati, tecnologie e soluzioni complesse in cui l\u2019attore \u201cbuyer-persona\u201d \u2013 come in una di quelle avvincenti saghe Netflix \u2013 ha la possibilit\u00e0 di interagire con le strategie di vendita \u201cmesse in scena\u201d al fine di attrarlo e, cos\u00ec, fargli riscoprire il valore dell\u2019esperienza e della presenza fisica<\/strong> in “sinergia” (e non in contrasto) allo store online.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”6741″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”6742″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]In tal modo il design degli spazi Retail \u00e8 diventato strategico per progettare spazi di vendita unici comunemente chiamati \u201cflagship stores\u201d o \u201cshowrooms\u201d. Tutto ci\u00f2 come sappiamo non \u00e8 successo solo in ambito Moda o Beauty ma anche ad esempio nel Food: pensiamo a luoghi \u201cteatro\u201d come Eately in cui si entra non solo per acquistare \u201cbuon cibo\u201d ma anche conoscerlo, assaporarlo ed assaggiarlo.<\/p>\n

Ecco quindi che lo spazio vendita (un po\u2019 come le vecchie \u201cfiere di quartiere\u201d) diventa \u201cpalcoscenico\u201d funzionale <\/strong>in grado di raccontare attraverso il \u201cbrand\u201d attraverso l\u2019uso dei luoghi, dei colori e delle scelte estetiche e funzionali.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un palcoscenico in cui \u00e8 fondamentale la scelta e lo studio dei\u00a0percorsi<\/strong>\u00a0di circolazione che (un po\u2019 come gi\u00e0 accade in un Autogrill) ciascuno di noi dovr\u00e0 percorrere. Pur nella \u201cserialit\u00e0\u201d che a volte si riscontra (ad es.nel franchising), \u00e8 tuttavia vero che ogni esperienza di questo tipo resta un\u00a0unicum<\/em> grazie alla\u00a0flessibilit\u00e0 e l\u2019attenzione ai dettagli<\/strong>, ma anche grazie alla preparazione delle persone che ci assistono al loro interno (non a caso i vecchi \u201ccommessi\u201d sono ora degli \u201cshop assistants\u201d!).<\/p>\n

La novit\u00e0: la stessa ratio \u00e8 arrivata anche nel mondo del Workplace!<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Come una \u201cbuyer-persona\u201d, anche il dipendente oggi viene sempre pi\u00f9 considerato “attore protagonista” dello spazio<\/strong> palcoscenico in cui la sua azienda ha deciso di fargli vivere con le stesse logiche sopra descritte il proprio \u201ccustomer journey\u201d tradotto in “employee experience”.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”6743″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Non sorprende quindi se la nascita dei \u201cnew ways of working\u201d agili ha ripreso come leva strategica (ricordate le 3B dello Smart Working?) la trasformazione degli spazi. Oggi i nuovi \u201csmart offices\u201d diventano insomma un p\u00f2 come dei\u00a0negozi legati ai \u201cpercorsi\u201d (o attivit\u00e0 da fare, leggi Activity Based Workplaces) di chi lavora. Di pi\u00f9: legati anche alle esigenze di \u201corientamento culturale\u201d o di “learning experience”.<\/p>\n

Per questo il layout di un ufficio \u201csmart\u201d non pu\u00f2 essere sempre identico in ogni azienda: oltre ad essere legato alle caratteristiche del proprio \u201cbrand unico\u201d, segue anche le\u00a0caratteristiche<\/strong>\u00a0dei dipendenti<\/strong> che dovranno fisicamente lavorarci. Preservando il focus sulla collaborazione e con ci\u00f2 comportando ad esempio, nel caso vi siano diverse divisioni interne, l\u2019adozione di specifiche \u201cneighborhoods\u201d in cui – anche con l\u2019uso di colori e specifiche diverse – il “brand heritage” e la \u201ccorporate identity\u201d si incrociano in una \u201cuser experience\u201d in grado di ispirare le persone.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”6747″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L\u2019esigenza di combattere il Coronavirus<\/strong> con l\u2019introduzione di misure di \u201cdistanziamento sociale\u201d molto probabilmente accelerer\u00e0 questa trasformazione<\/strong>. E cos\u00ec, grazie anche all\u2019uso pi\u00f9 massiccio (e consapevole) dello Smart Working, potremmo assistere a scenari in cui l\u2019ufficio non serve pi\u00f9 al lavoro ma alle persone<\/a>. Per diventare cos\u00ec un luogo unico in cui recarsi per vivere il proprio “employee journey”. Insomma, come nell\u2019esperienza di acquisto di un paio di Sneakers che prima andiamo a vedere \u201conline\u201d e poi a provare nello store, la stessa cosa potr\u00e0 accadere in ufficio per molte professioni: dopo aver lavorato \u201csmart\u201d da remoto (casa o spazio di coworking o parco pubblico non importa), lo “smart worker” potr\u00e0 recarsi in ufficio per continuare in forma emozionale il proprio percorso “d\u2019acquisto” (ie, la condivisione di informazioni, di networking ecc).<\/p>\n

Ovviamente ci\u00f2 potrebbe comportare il venir meno (non solo a livello finanziario ma prima di tutto culturale \u201csmart\u201d) di acquistare o affittare spazi immobiliari<\/strong> aventi le stesse metriche oggi in uso: se molte persone sono in Smart Working e l\u2019accesso sar\u00e0 \u201cesclusivo\u201d e \u201cdietro prenotazione\u201d a cosa serve avere un layout fatto solo da cubicoli o uffici singoli? La risposta ovviamente dipende dal tipo di “employee experience” che ogni azienda vorr\u00e0 creare![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”6748″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]Ecco quindi che chi (HR, ICT e Facility) si dovr\u00e0 occupare di creare questi nuovi \u201cflagship offices\u201d, dovr\u00e0 in primis capire le logiche gi\u00e0 introdotte nel Retail. E cos\u00ec allestire lo \u201cshowroom\u201d ufficio<\/strong> individuando PRIMA il target a cui rivolgersi. E poi, in base alle esigenze raccolte dal proprio “pubblico”, si potr\u00e0 finalmente suddividere gli spazi secondo criteri precisi, creando delle aree dedicate ad ogni tipo di \u201cprodotto\u201d o \u201cmomento lavorativo\u201d (area per concentrarsi, area per condividere ecc). Esattamente la stessa logica dell\u2019Activity-Based Workplace<\/strong><\/a>![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]La tecnologia e il design estetico diventano quindi degli strumenti di \u201cbrand engagement\u201d<\/strong> in grado di potenziare e accelerare<\/u> questo tipo di esperienza unica. Ottimizzando, in parte come detto sopra, gli spazi e\/o la \u201cuser experience\u201d ma anche la sicurezza, il confort e pi\u00f9 in generale il tipo di \u201cvita aziendale\u201d che si vuole veicolare in forma \u201cimmersiva\u201d all\u2019interno degli spazi fisici. Rendendo quindi autonomi (\u201csmart\u201d) i propri dipendenti nella scelta degli spazi da usare.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”6757″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”6750″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ecco allora che, come in uno Smartphone, la tecnologia – come mezzo e non fine – potr\u00e0 essere usata per aiutare le persone a stare pi\u00f9 comode o scegliere gli spazi. Anche in base ad una \u201canalisi predittiva<\/strong>\u201d basata sullo studio delle loro abitudini o preferenze (Privacy\/GDPR alla mano). In fondo, se ci pensate bene, \u00e8 lo stesso approccio che usiamo pure noi nella vita di tutti i giorni quando autorizziamo alcune app, tessere fedelt\u00e0 o strumenti online gratis come la posta elettronica ad accedere (seppure in maniera protetta) ad alcuni dei nostri dati. Quindi a chi nuocerebbe avere dalla sensoristica interna un report che dica se una certa stanza \u00e8 pi\u00f9 usata rispetto ad un\u2019altra? ricordiamo che uno \u201csmart office\u201d \u00e8 uno spazio\/frontiera costantemente \u201cin cammino\u201d<\/strong>, cos\u00ec come il business e la natura delle cose. Quindi ben venga (come nelle \u201csmart cities\u201d) la riconfigurazione o trasformazione dello spazio in base alle necessit\u00e0 degli \u201cabitanti\u201d!<\/p>\n

Non deve sorprendere poi il fatto che anche in ufficio, come nel mondo del Visual Merchandising, assisteremo all\u2019utilizzo delle tecniche di Neuromarketing<\/strong> per favorire e incrementare l\u2019engagement del consumatore \u201cdipendente\u201d, agendo sugli aspetti pi\u00f9 emozionali per catturarne l\u2019attenzione e cos\u00ec facilitando la conversione da semplice \u201cpassante\u201d a cliente.<\/p>\n

Un passaggio non da poco se ci ricordiamo che, nel modello organizzativo dello Smart Working il focus sul cliente \u00e8 continuo! Di pi\u00f9: \u00e8 lo scopo dell\u2019organizzazione agile!<\/p>\n

Ed eccoci cos\u00ec tornati al concetto di spazio non come confine statico ma come una frontiera <\/strong>del nuovo, dell\u2019insieme, della collaborazione e dell\u2019incontro.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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