{"id":3559,"date":"2015-01-31T16:27:10","date_gmt":"2015-01-31T15:27:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.istud.it\/imprese\/?p=3559"},"modified":"2018-07-03T18:39:31","modified_gmt":"2018-07-03T16:39:31","slug":"che-lavoro-fai-la-vita-nel-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.istud.it\/imprese\/che-lavoro-fai-la-vita-nel-marketing\/","title":{"rendered":"Ma che lavoro fai in pratica? Ovvero la vita quotidiana del marketing"},"content":{"rendered":"

Da oltre 25 anni (!!!) mi occupo di\u00a0marketing<\/strong>\u00a0ed ancora oggi mi interrogo, quotidianamente su cosa voglia dire in concreto, in particolar modo quando mi capita di dovere illustrare a parenti\/amici\/studenti\/clienti di cosa si tratta.<\/p>\n

La mia personale opinione \u00e8 che, al di l\u00e0 delle tecniche, degli strumenti, dei settori, alcuni punti fondamentali definiscono il mestiere del\u00a0marketing<\/strong>. Provo a riassumerli:<\/p>\n

    \n
  1. Pensare ai clienti<\/strong>\u00a0\u2013 non ai prodotti ed alle esecuzioni ma a cosa vogliono, di cosa hanno bisogno, cosa fanno ed amano fare, come si comportano;<\/li>\n
  2. Vedere le cose dal punto di vista dei clienti<\/strong>: questa cosa, che oggi si chiama\u00a0Customer Experience<\/strong>\u00a0vuole dire che un prodotto alimentare lo devo vedere al supermercato o in padella nella mia cucina, per un capo d\u2019abbigliamento devo pensare quando si indossa e perch\u00e8, abbinato a quali scarpe, per un\u2019azienda di componenti quali processi industriali posso aiutare a migliorare;<\/li>\n
  3. Occuparsi del Brand<\/strong>\u00a0ovvero del valori, delle emozioni che coinvolgono il cliente. Il\u00a0Brand<\/strong>\u00a0non \u00e8 il prodotto n\u00e9 la somma dei prodotti ma un insieme di valori intangibili che devono essere resi tangibili e che possono motivare le persone a conoscere e scegliere (ovvero il\u00a0posizionamento<\/strong>, non le caratteristiche tecniche).<\/li>\n
  4. Conoscere la concorrenza ed il mercato<\/strong>\u00a0ovvero le possibili alternative alla soddisfazione dei bisogni da parte dei miei\u00a0clienti<\/strong>. Per questo devo mettermi nei panni dei clienti e capire quale sia il vero bisogno<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n

    Concentrarsi su questi 4 punti porta ad una importante considerazione pratica che dovrebbe guidare i comportamenti quotidiani di ogni\u00a0markettaro<\/strong>:<\/p>\n

      \n
    1. Osservare i clienti<\/strong>: ovviamente gli strumenti cambieranno a seconda del settore ma quello che non pu\u00f2 cambiare \u00e8 l\u2019atteggiamento di tipo antropologico, valido sia se il mio prodotto \u00e8 una app sia se \u00e8 un punto vendita. Questo vuole dire cogliere ogni possibile opportunit\u00e0 per capire le persone ovvero per \u201cintercettare\u201d il\u00a0consumer insigth<\/strong>: cosa guardano a casa, cosa fanno quando mangiano o prendono i mezzi pubblici, cosa amano e cosa li coinvolge ed emoziona, i comportamenti on line, la visita dei punti vendita e sei luoghi di ritrovo, quali problemi affrontano\u2026<\/li>\n
    2. Studiare i concorrenti<\/strong>: Vuole dire non vedere chi fa prodotti simili ai miei ma in quali altro modo potrebbe risolvere i suoi problemi il mio\u00a0cliente<\/strong>\u00a0potenziale e quali sono le proposte che riceve.<\/li>\n<\/ol>\n

      Entrambe le attivit\u00e0 richiedono tempo, concentrazione e priorit\u00e0. Si traducono infatti in ricerca che non \u00e8 certo un questionario chiuso ma ascolto sistematico, in attivit\u00e0 di mistery shopping, di visita di ogni tipo di e-commerce e punto vendita fisico e virtuale, di navigazione tematica, di contaminazione e confronto a mente aperta, di raccolta\u00a0dati quantitativi\u00a0<\/strong>(es. Google Analytics o Nielsen) ma anche\u00a0qualitativi<\/strong>\u00a0(commenti, narrazioni) e di accompagnamento con forza vendita e di giorni passati in negozio se sono un retailer o in una scuola elementare se mi occupo di prodotti per bambini.<\/p>\n

      Purtroppo la priorit\u00e0 data a queste attivit\u00e0 \u00e8 sempre pi\u00f9 bassa. Il mestiere del\u00a0marketing<\/strong>\u00a0sfuma sempre pi\u00f9 spesso nel\u00a0controllo di gestione<\/strong>\u00a0da un lato ed in quello della comunicazione push, perdendo di vista l\u2019aspetto cruciale di\u00a0rappresentare il cliente all\u2019interno dell\u2019azienda<\/strong>. Il mestiere del\u00a0marketing<\/strong>\u00a0non \u00e8 quello di fare il \u201ctopo da ufficio\u201d che studia ossessivamente dati su dati e compara prodotti basandosi sull\u2019assunto che il cliente \u00e8 un essere perfettamente razionale n\u00e8 quello di preparare presentazioni fini a se stesse o di fare 5 post al giorno per contratto ma quello di\u00a0andare sul campo<\/strong>, leggere i segnali forti e deboli, cogliere lo spirito del tempo e di cosa hanno bisogno i clienti attuali e potenziali.<\/p>\n

      Torniamo alla buona abitudine di andare in accompagnamento con la\u00a0forza vendita<\/strong>\u00a0una volta al mese, di passare un po\u2019 di tempo a fare i commessi in negozio, di salire su un autobus e guardare cosa legge o ascolta il nostro il vicino, di fare la spesa, di fare shopping con i propri figli, genitori, mogli e mariti, di cucinare, assaggiare ed usare elettrodomestici\u2026 e tutte le declinazioni settoriali di queste attivit\u00e0.<\/p>\n

      Non \u00e8 una perdita di tempo ma il modo migliore di ritrovare la\u00a0magia del mestiere del marketing<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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