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Adriana
Agrusti
Recapiti
Dati anagrafici
| Data e
luogo di nascita: |
10/04/1978 - S.Maria Capua Vetere (CE) |
Formazione
Titoli di studio
Master in Marketing Management della Fondazione ISTUD di Stresa (1 marzo 2004 - 17 dicembre 2004).
Laurea in Economia Aziendale, conseguita presso l'Universitā Federico II nel 2003 con votazione 105/110.
Tesi di laurea in Organizzazione aziendale con titolo:"Il cambiamento organizzativo nella Pubblica Amministrazione - Il caso Agenzia delle Entrate".
Diploma di maturitā Scientifica, conseguito nel 1996 con votazione 52/60.
Altri corsi:
2001 - "Outsourcing e processi di creazione del valore" presso la facoltā di Economia dell'Universitā degli studi di Napoli Federico II, coordinato dal Prof.Luigi Cantone
Esperienze lavorative
Occupazione attuale
| Azienda: |
SDA EXPRESS COURIER |
| Qualifica: |
Customer Care SDA Manager |
| Mansione: |
Monitoraggio SLA contrattuali del Call Center;
elaborazione documento di fatturazione;
gestione assistenza dedicata;
definizione procedure;
supporto al lancio servizi di assistenza brand SDA e Poste Italiane |
Altre esperienze lavorative
Maggio 2005/Settembre 2005 - Impiegata presso SDA EXPRESS COURIER. Qualifica: Marketing Specialist
Settembre 2004/Aprile 2005 - stage presso SDA EXPRESS COURIER. Qualifica: Assistant Product Manager. Attivitā svolte: restyling sito per rilancio servizio internazionale e introduzione servizio accessorio per prodotto standard;analisi della concorrenza,riposizionamento prodotti a valore aggiunto e realizzazione delle schede prodotto; attivitā di pre lancio di un prodotto a valore aggiunto; ricerca di soluzioni personalizzate per i Top Client in team interfunzionale; gestione aggiornamento software e manuale tecnico dell'utente.
Maggio/Settembre 2003 - Assistente Responsabile Comunicazione Interna ed Esterna presso l'Agenzia delle Entrate di Napoli. Attivitā svolte:supporto nella definizione della nuova organizzazione esterna ed interna, analisi dei contenuti del sito aziendale e collaborazione nella redazione e ideazione dell'House organ e della intranet.
Giugno 2002 - Hostess presso fiere cittadine e all'aeroporto.
Conoscenze informatiche
Ottima conoscenza di Microsoft Office 2000 (Word, Excel, PowerPoint, Access) e Internet Explorer.
Ottima conoscenza programma BO (Business Objects)
Lingue straniere
Inglese: buono.
marzo-luglio 2004 Corso ISTUD di "Business English".
agosto 2002 - soggiorno studio presso "The British Council" di Londra.
ottobre-maggio 2001 Corso di Inglese presso "The British Council" di Napoli.
luglio 1997 - soggiorno studio in Reading (UK) presso "The British Council" di Napoli.
Spagnolo: discreto.
Francese: sufficiente.
Altre informazioni
Hobby e altre attivitā:
- membro dell'International Association of Lions Clubs dal 1996. Con il ruolo di: Cerimoniere, vice presidente, Presidente, Coordinatore di zona e attualmente Coordinatore Distrettuale per l'anno sociale 2004-2005. All'interno dell'associazione attivitā di fund raising per "soccorso dei bisognosi" quali: organizzazione di spettacoli teatrali ed eventi musicali, vendita nelle piazze dei prodotti Unicef; Febbraio 2005 Coordinamento Attivitā di raccolta fondi Distrettuale a favore delle vittime dello TSUNAMI.
- membro dell'A.I.E.S.E.C, associazione internazionale degli studenti della scienze economiche e commerciali dal 2000.
- Hobby e altre attivitā: fitness e sport in genere, attivitā di volontariato, viaggiare, organizzare eventi, giocare a carte. Completa disponibilitā a spostamenti in Italia e all'Estero.
Completa disponibilitā a trasferimenti in Italia e all'Estero.
Curriculum aggiornato al 06/02/2007
Autorizzo al trattamento dei miei dati personali ai sensi della legge 196/03
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