Il "coaching" è una consulenza alla persona basata sulla progettazione e realizzazione di un lavoro a due (consulente e cliente) e si traduce in un numero di colloqui periodici programmati in un determinato arco temporale. Si tratta, in pratica, di attivare un processo di analisi, riflessione e rielaborazione dei comportamenti manageriali. Oggetto del processo di analisi, riflessione e rielaborazione è l'esperienza di lavoro del cliente attraverso l'esame di situazioni direttamente osservate dal consulente o evocate dal cliente nel corso dei colloqui. L'azione di consulenza non ha carattere valutativo né finalità di ordine terapeutico o clinico, ma si mantiene all'interno dei confini professionali di ruolo del cliente.

Il processo è guidato da un esperto di comportamento organizzativo che utilizza gli strumenti dell'osservazione focalizzata e del colloquio per restituire al cliente feedback sull'efficacia della sua azione, da confrontare con le percezioni del cliente stesso. La responsabilità del buon andamento dell'attività di coaching è condivisa da entrambi, cliente e consulente.

Il "lavoro a due" tra consulente e cliente si può articolare in differenti momenti secondo un programma che può prevedere:

• Incontri preliminari col cliente volti, da un lato, a definire gli obiettivi personali di sviluppo delle proprie competenze (a partire sia dai risultati della valutazione della prestazione o da eventuali feedback del capo, colleghi, collaboratori) e dall'altro a mettere a punto una più precisa agenda degli incontri successivi;
• Incontri con eventuale osservazione del cliente "in azione" in situazioni gruppali (riunioni, meeting, ecc.) o duali (colloqui con collaboratori, capi colleghi, ecc.), con periodicità ogni 3 o 4 settimane. Nel corso di ciascuno di questi momenti di lavoro a due avrà luogo l'analisi dell'esperienza e la eventuale progettazione di sperimentazioni successive da parte del cliente i cui risultati, rilevati dal cliente stesso, potranno fornire materiale di lavoro per i successivi incontri di approfondimento.
  Nel corso di questi incontri è prevista una costante verifica della qualità del lavoro a due tra consulente e cliente. L'ultimo degli incontri prevede in particolare un bilancio conclusivo dell'esperienza e dell'apprendimento e una valutazione degli input.

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